Jira Service Management: ITSM y automatización
Domina ITSM y Jira Service Management con automatizaciones, flujos de trabajo y base de conocimientos.
Pago único, acceso de por vida y 30 días de garantía de devolución. Enlace de instructor.
Resumen del curso
Montar y operar un servicio de atención con la herramienta de Atlassian ocupa aquí 43 clases y seis horas y media de vídeo. El recorrido parte de una introducción a Jira Service Management, sigue con la configuración de los tipos de solicitud y de los portales de atención, continúa con la gestión de colas y la automatización, y aborda después la base de conocimientos y los informes, las integraciones y el uso avanzado, para cerrar con un bloque de buenas prácticas.
El orden reproduce el de una implantación real. Primero se define qué puede pedir el usuario y con qué formulario, porque de ahí depende todo lo demás; después se organiza el reparto del trabajo mediante colas y reglas automáticas y se fijan los acuerdos de nivel de servicio; a continuación se documenta lo que se repite en una base de conocimientos para que deje de llegar como ticket; y por último se mide con informes y métricas para corregir lo que no funciona.
El curso se plantea desde la gestión de servicios de tecnologías de la información, lo que aporta el vocabulario y los procesos que la herramienta presupone: solicitudes, incidencias, cambios, escalado y prioridad. Entre los requisitos recomendados figuran unas nociones básicas de gestión de proyectos y, para la parte práctica, disponer de acceso a un entorno de la herramienta en el que reproducir las configuraciones.
¿Qué son el ITSM y Jira Service Management?
ITSM, por gestión de servicios de tecnologías de la información, es el modo de organizar un equipo de soporte entendiendo lo que hace como un servicio y no como una sucesión de avisos. Distingue tipos de trabajo, como la solicitud, la incidencia y el cambio, define cómo entra cada uno, quién lo atiende, con qué prioridad y en qué plazo comprometido, y mide el resultado para poder mejorarlo. Su finalidad es que el servicio sea previsible.
Jira Service Management es la herramienta de Atlassian que materializa ese modelo. Aporta un portal donde el usuario elige el tipo de solicitud y rellena el formulario correspondiente, colas en las que el trabajo se reparte según reglas, automatizaciones que asignan, escalan o notifican sin intervención manual, acuerdos de nivel de servicio con sus temporizadores, una base de conocimientos integrada para resolver sin ticket, y paneles de métricas. Es la pieza con la que un equipo deja de gestionar el soporte por correo.
Qué aprenderás
- Aprender Jira Service Management de forma práctica, paso a paso y con casos reales.
- Dominar la configuración de proyectos y flujos de trabajo en Jira Service Management.
- Configurar portales de autoservicio y solicitudes para mejorar la atención al cliente.
- Aplicar automatizaciones y colas para optimizar la asignación de tickets y SLA.
- Generar reportes y métricas que impulsen la mejora continua y la calidad del servicio.
Temario del curso
El programa se organiza en 9 bloques, con 43 clases en total:
- Introducción a Udemy y al Curso de Jira Service Management (2025)
- INTRODUCCIÓN A JIRA SERVICE MANAGEMENT
- CONFIGURACIÓN DE SOLICITUDES Y PORTALES DE ATENCIÓN
- GESTIÓN DE COLAS Y AUTOMATIZACIÓN
- BASE DE CONOCIMIENTOS Y REPORTES
- INTEGRACIONES Y USO AVANZADO
- CIERRE Y MEJORES PRÁCTICAS
- Recursos para Alumnos del curso Jira Service Management
- Solicitud del Certificado de Finalización del Curso Jira Service Management
Qué aporta este curso
Lo que diferencia este temario es que trata la herramienta y el método a la vez: las 43 clases recorren la configuración concreta, de las solicitudes a las automatizaciones y los informes, pero situadas en el marco de la gestión de servicios que explica por qué cada ajuste existe. Incluye además integraciones, uso avanzado y un bloque de buenas prácticas de cierre, que es lo que evita las implantaciones mal dimensionadas que luego nadie usa.
| Este curso | 6,5 horas |
|---|---|
| Media de la especialidad | 16,9 horas |
| El más extenso de la especialidad | 28,5 horas |
| Cursos en la especialidad | 5 |
Para qué te sirve en el trabajo
Permite poner en marcha o reordenar el soporte de una organización pequeña o mediana: publicar un portal con los tipos de solicitud que de verdad se reciben, automatizar la asignación y los avisos, fijar y vigilar plazos de respuesta, construir la base de conocimientos que reduce el volumen de tickets repetidos y presentar informes de servicio a la dirección. También sirve en equipos no técnicos que reciben peticiones internas de forma desordenada.
¿Para quién es este curso?
Se dirige a técnicos y responsables de soporte, a administradores de herramientas de Atlassian, a perfiles de gestión de proyectos que heredan la configuración del servicio y a profesionales de cualquier equipo que recibe peticiones y las gestiona por correo. No se exige experiencia previa con la herramienta, aunque se recomienda tener nociones de gestión de proyectos. Y a profesionales por cuenta propia que atienden a varios clientes y quieren ordenar las peticiones que reciben.
No es una preparación para las certificaciones de ITIL ni de Atlassian, que tienen sus propios programas y exámenes. Tampoco es un curso de administración avanzada de la plataforma ni de desarrollo de complementos: el objetivo es configurar y operar el servicio, no programar extensiones. Tampoco cubre las otras herramientas de la familia de Atlassian más allá de las integraciones que se tratan, de modo que la administración general de la suite exige formación aparte.
Requisitos
- Para la realización de este curso no se requieren grandes conocimientos previos, ya que la formación se acomete desde un nivel cero.
- Cuando compres el curso, podrás acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Udemy para siempre. :)
- El más importante requisito para realizar este curso es el entusiasmo y la motivación por aprender nuevas habilidades que aumenten tus competencias profesionales.
- No se requiere experiencia previa con Jira, pero es recomendable tener nociones básicas de gestión de proyectos.
- Es útil contar con acceso a un entorno de Jira Service Management para practicar.
- Familiaridad con conceptos básicos de ITSM puede ayudar, pero no es obligatoria.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el curso «Jira Service Management: ITSM y automatización»?
El curso tiene 6,5 horas de vídeo bajo demanda, con 43 clases organizadas en 9 bloques temáticos. Al ser online y a tu ritmo, puedes repartir ese tiempo como te convenga, y el acceso no caduca.
¿Necesito conocimientos previos?
Requisitos del curso: Para la realización de este curso no se requieren grandes conocimientos previos, ya que la formación se acomete desde un nivel cero; Cuando compres el curso, podrás acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Udemy para siempre. :); El más importante requisito para realizar este curso es el entusiasmo y la motivación por aprender nuevas habilidades que aumenten tus competencias profesionales; No se requiere experiencia previa con Jira, pero es recomendable tener nociones básicas de gestión de proyectos.
¿Incluye certificado al terminar?
Sí. Al completar el curso recibes un certificado de finalización de Udemy, descargable en PDF, que puedes añadir a tu CV o a tu perfil de LinkedIn.
¿Quién imparte el curso?
Lo imparte Álvaro García, arquitecto y diseñador gráfico con más de 20 años de experiencia, instructor Best-Seller en Udemy con 194.557 alumnos y 24.276 reseñas acumuladas, y docente en UEM, COAM y la Universidad de León.
¿El contenido está actualizado?
Sí. La última revisión del contenido es del 22 de octubre de 2026. El curso se actualiza periódicamente para seguir las nuevas versiones del software y los cambios en la práctica profesional.
¿Qué valoración tiene el curso?
Tiene una media de 3,85 sobre 5, calculada sobre 171 reseñas de alumnos verificados, y acumula 611 inscripciones.
¿Necesito acceso a Jira Service Management para seguir el curso?
Entre los requisitos se recomienda expresamente contar con acceso a un entorno de la herramienta para practicar. Las clases pueden seguirse viendo la configuración en pantalla, pero la materia es eminentemente operativa: colas, tipos de solicitud, reglas de automatización y acuerdos de nivel de servicio se entienden al montarlos. Atlassian ofrece distintas modalidades de acceso cuyas condiciones fija el propio fabricante.
¿Hace falta experiencia previa con Jira o con ITSM?
No es obligatoria. Los requisitos del curso indican que no se requiere experiencia previa con Jira, aunque resultan recomendables unas nociones básicas de gestión de proyectos, y que la familiaridad con los conceptos de ITSM ayuda sin ser obligatoria. El temario arranca con una introducción precisamente para fijar ese vocabulario antes de entrar en la configuración.
¿Se tratan las automatizaciones y los acuerdos de nivel de servicio?
Sí, hay un bloque dedicado a la gestión de colas y la automatización, y entre los objetivos figura aplicar automatizaciones y colas para optimizar la asignación de tickets y los acuerdos de nivel de servicio. Es la parte que más trabajo manual ahorra en el día a día: asignación automática según el tipo de solicitud, escalados por tiempo transcurrido y avisos sin intervención del agente.
¿Sirve para un equipo que no es de informática?
Sí, y es un uso cada vez más frecuente. El modelo de portal, formulario, cola y plazo comprometido funciona igual para las peticiones internas de administración, de recursos humanos o de un departamento técnico de otra especialidad. El propio planteamiento del curso se dirige también a quien gestiona proyectos de diseño o arquitectura y recibe solicitudes de clientes y de equipo.
¿Prepara para la certificación de ITIL o de Atlassian?
No. El curso enseña el método de gestión de servicios y su aplicación práctica en la herramienta, pero no es un programa de preparación de examen. Las certificaciones de ITIL y las de Atlassian tienen sus propios contenidos, sus tasas y sus procesos de examen, gestionados por las entidades correspondientes, y deben prepararse por esa vía.
¿Cuánto tardaré si dedico tres horas por semana?
Las seis horas y media en 43 clases suponen poco más de dos semanas de visionado a ese ritmo. Si se va a implantar de verdad, conviene contar algo más: montar el portal, definir los tipos de solicitud y afinar las reglas de automatización sobre un entorno propio lleva varias sesiones, y es el trabajo que convierte el curso en un servicio en funcionamiento.
¿Dónde se compra y cómo accedo?
El curso está alojado en Udemy. Compras una sola vez y el acceso es de por vida, desde el navegador o la app móvil, con 30 días de garantía de devolución. Desde el botón de esta página llegas directamente a la ficha oficial del curso.
